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新手开店一个月从小白到略懂,看看那些我们不能错过的几个重点操作!

文近3000字,建议先码后看。

先看看之前与现在的数据对比吧。




现在每天的订单量在几十单左右,有进步但是进步不大,目前正在找原因和突破点。


而对于我们新店如何从0到1呢?这对我们新手卖家来说至关重要,我就先说说我是怎样从几天一单到一天几十单的一些经验吧。



1、 选对产品

选品的好坏会直接影响到我们产品后期的推广和店铺的生死,如果说你选择了一个没有优势的产品,那对你未来的运营会有很大影响。

我们当时选品选择了滋源洗发水,那我们为什么要选择滋源洗发水呢?主要有3个原因,具体如下:

原因一:品牌效应

滋源是中国比较出名的一个头皮护理品牌,选择这个品牌可以享受到已有的品牌效应和流量,对与我们产品的溢价有很大帮助;知名度高也会减少买家的疑虑,减少买家咨询的次数达到自助下单目的。


原因二:无硅油

由于市面上很多的洗发水中都含有硅油这种成分,而硅油这种成分会给我们的头发、头皮带来负担,其虽然可以起到润泽柔顺的作用,但是硅油具有惰性,不易被清洗掉,以至于会导致后面洗头后会感觉到越来越油,以及头皮发痒等问题,而无硅油的滋源洗发水不会出现这些问题,解决了用户痛点,打开了另一个领域的市场,产品的前景十分广阔,还有很大的空间可以发展。并且我们可以将其作为产品卖点在主图中标出。



原因三:无硫酸盐

由于硫酸盐清洁力强,能够很好的清除头皮和头发上的污垢;清洗完后没有皂基那么涩,比较顺滑;加上原料价格便宜,有利于控制产品成本;被广泛应用于洗发产品中,所以市面上的洗发水中大多含有硫酸盐。不过,由于渗透力强,硫酸盐可以进入皮肤内部,和皮肤角蛋白结合,造成蛋白质变性,剥离皮肤角质层脂质,造成皮肤天然保湿因子(NMF)溶出。造成头皮的表皮屏障功能减弱,使头皮干燥,易敏感,头痒,甚至产生头屑。



而滋源的洗发水是不含有硫酸盐的,所以又解决了一个用户的痛点问题,有了自己明显的产品标签——无硫酸盐。这对于在同质化的竞争市场中有着明显的优势,可以让我们的产品脱颖而出。


2、 产品定位

就要开始选择价格定位了,我们决定走中客单价市场,与官方的旗舰店拉开价格差异以获得流量倾斜,但是中客单价的一个问题就是利润不上不下,发展所需时间较长。

定价选品结束后,我们就对我们的产品进行测图,以搜索推广的方式,我们对产品的主图有了更改,以获得更好的点击率。主要表现就是您主图的点击率是否比行业的平均点击率好,来决定主图的好坏。我们可以在推广工具下的搜索词分析里看到关键词的行业点击率,我们再将我们产品的点击率予以对比就能知晓我们产品主图是否需要更改。



在用搜索推广进行测图后,我们就可以准备基础销量和评价了,我们的销量和评价是通过累计第三方平台而来,所以没有做基础销量的操作。但是我们依旧可以通过多多进宝或者好友家人做一下基础销量和评价。以提高顾客进店后的转化率。

累计第三方销量的操作在店铺信息里面可以看到,只有主账号能看到,子账号没有这个权限。


绑定第三方店铺后,我们的产品和销量、评价都会同步过来,方便了我们后面的产品上架。



在完成商品的选择上架优化后,我们开始进行付费推广。付费推广的新手入门操作如下:

不要选择系统推荐的与自己产品不相干的关键词,

不要使用系统默认的出价,

不要添加过多关键词。


为什么不要完全使用系统推荐的关键词呢?

因为虽然系统推荐的词虽然有着很好的热度和流量,但是与我们的产品并不相关,这就会导致我们虽然选了该词,但是却没有好的转化,别人想要的产品与实际推送的产品不相干又何来好的转化?



为什么不要使用系统默认的出价呢?


因为系统的默认出价是普遍高于实际的出价的,这样的话就会导致点击花费很高,但是产出极低的情况,因为刚开始我们的产品关键词没有权重也没有gmv,产品的质量分不是很高,会导致我们的出价比别人的出价高但是效果却没有别人的好,很多刚开始开车的卖家不知道该如何操作,于是使用了系统默认关键词,系统默认出价,以至于几分钟就消耗完了系统送的200块钱红包却毫无产出,这会给新手卖家带来心理阴影,会影响我们十分还会愿意去开启付费推广和设置推广的上限。


为什么不要添加过多的关键词呢?



因为您的推广上限是设定了的,如果说上限是100块钱,我们选择了100个关键词,那么平均每个关键词能获得的推广花费就只有1元钱,如果说我们只选择20个呢?平均每个关键词的推广花费就能有5元钱,这样对于我们关键词的数据积累会更有好处,以便于我们后面进行推广计划的调整。


3、做好客服接待

在进行推广后,我们会迎来顾客的询单,这时候我们就需要做好我们的客服工作了,我们应该怎样去做呢?我们可以在多多客服下的消息设置里面进行快捷回复的设置。





我们可以设置常见的开场白,买家一点客服就会自动弹出对话,可以有效减低客服的咨询压力,避免回复超时。



我们还可以在下面进行自定义问题设置,设置好后我们的顾客在进行询单时会自动弹出一系列常见的问题,买家只需要点击相应的问题就会弹出提前已经设置的回复,很多买家会在获得想要的回答后自助下单;而且我们可以看到那些问题是买家常问的问题,然后我们就可以在我们详情页或者轮播图进行解答。




我们还可以进行商品卡片设置自动回复、离线自动回复、订单自动回复,原理相同,这里不再赘述。


4、做好物流发货

在买家咨询下单后,我们又该怎样去发货呢?



首先我们点击电子面单,开通电子面单,可以免除虚假发货的惩罚,因为有时候因为各种原因,导致订单无法按时发出,按时揽收,这会导致系统扣费。所以开通电子面单服务对我们来说绝对是一大利好。

点击开通电子面单,然后选择你合作的快递平台的网点代码进行开通,这需要你提前与快递网点进行沟通,进行审核和账户充值。



在审核通过后,我们点击打单工具,勾选我们需要打印的快递单,然后选择好我们的快递打印模板,点击打印快递单,在弹出的对话框中选择打印并发货,我们就对我们的订单进行打印并且一键发货了。


我们的物流信息在24小时内可以进行修改,超过后就无法再进行修改了。

我们打包发出后,就只剩下静静的等待了,这难道就是一笔订单的结束吗?并不是,产品的售出是服务的开始,因为在发货后可能会有更多的买家进行询问,关于物流、价格变化退差价、产品使用的问题,这时候我们需要更耐心的解答来换取更好的评价,有时候买家找你说出一些自己的疑问并不是说要找你麻烦,她可能只是心中关于这个产品还有一些疑问罢了,我们只需要进行耐心的解答和帮助大部分都能得到很好的解决。


做电商难免会遇到一些故意找茬的买家,这时候我们更加需要以良好的素质去面对问题,无论买家是否有素质,我们都不能被对方所影响而做出我们不应该做的事情,电商之路任重而道远,剩下的就只有默默的努力和坚持,我们一起加油吧,奥利给!


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