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复盘影响转化率16大因素 全方位利用流量 投产直线上升

关于转化率的文章,只是给大家分享了从我这边一个实际店铺诊断入手,那今天这篇分享九真就会从转化率具体影响因素分享,来一一分析。



一、主图后面9张轮播图

主图是最能代表和体现产品卖点的图片,像一些非标品类目,一般不会放文案,比如女装,更多是用款式吸引消费者,但是一般标品类目都会用文案来更具体地体现自己产品的卖点。



比如上面这张主图,就很清晰地展示了产品,采用了黑色背景更好地突出了产品主体,女生买粘毛器的痛点就是为了想要粘毛,毕竟衣服上一些毛毛会显得很廉价。这点在文案里也有体现,其次我们知道粘毛器也有很多种,那图片上粘毛器特点是什么?是不是可撕式?在图片中也很形象地体现了出来。

那这张就是一张非常ok的图片。

主图抓住了消费者,那么第二张轮播图就要解决客户顾虑,让买家尽快对我们建立信任感。

第三张和第四张,主要放细节图和场景图,场景图可以放买家秀,也可以自己拍摄产品场景图。

第五张和第九张,可以放上产品的优惠信息、售后保证等等,主要就是店铺重点信息的提示说明。

我们10张轮播图,要一屏一个重点,不要想着一张图就能把所有的卖点都表达出来,那样只会适得其反。

有时候就要把消费者当做一个单细胞生物,创意图就要好玩清晰明了。

二、sku的影响

我们sku如果设置不合理,也会影响产品的转化率,不知道大家有没有在意过一些细节,实际上sku上的标题描述也是做搜索的一环。

价格方面,sku一般相差10%-20%之间,太大一方面不利于转化,另一方面被平台断定为低价引流也不利于店铺运营。

对于sku的设置,我们可以把每一个都当做一个单品去做,如果一个店铺分为引流款、利润款,那我们单个链接sku也可以这样设置。

比如我有两个款A和B,两个款式类似,A的同款是卖39,B款我们就可以卖35,那么上sku的时候,A就是利润款,B款是引流款。

另外想要提醒大家一点,sku对应的图片一定要上传,必要的时候可以加上一些卖点文案,毕竟有部分用户会点击去放大轮播去看。

三、服务评分

我们知道拼多多是一个及偏向于买家的一个平台,针对平台特点,我们一定要设置好售前、售中和售后的一些对应话术。

比如售前,一定要注意不能第三方引流。

售中,针对不同用户对应不同话术,提高客单价和下单率。

售后,无论是处理速度和处理态度,一定要怀着一颗积极的心,遇事莫生气,遇事莫生气,遇事莫生气,重要的事情说三遍。

四、评价

九真觉得评价可以分为两块去说,一是攻心评价,二是中差评。

攻心评价:评价要真实,力求客观,不能打眼一看,让人信任度打折。

比如眼线笔的评价中,出现包包的买家秀,这种明眼人都能看的懂。

其次评价中要带宝贝主要关键词,字数在20-50+比较好。比如下图,就是一个鞋子的评价,做的还是比较好的。

里面涉及了款式、性价比、舒适度和物流,可以说把用户关心的点都涉及的很全面了。



最后其实也是最重要的一点,就是评价中代入场景,比如拿上面的鞋子评价为例。

“太好太喜欢了,今天穿这个鞋子和男朋友一起出去玩,逛了很久,一点都没感到磨脚,鞋子很舒服,赞赞赞,附带一张开心的买家秀。”

是不是评价一下子就把人代入了一个情境中,很真实又很客观。

其次对于新品来说一般需要15-30个评价,当然了这个没有限制,越多越好。

差评:我们知道拼多多本身是一个低价冲量的平台,单量上去的同时,也会出现一些中差评,买家评价完之后是不能删除评价的,可以追评。所以要在顾客找客服处理售后的时候,就把问题终结。

客服一定要先听客户去说,别先急着去解释,先做换位思考,他不满意也肯定是有一定原因的,等他说完,我们做的不到位的地方,进行道歉,给出解决方案,现在拼多多可以引导用户使用上门取件,退货包运费可以抵扣退货运费。

减少买卖双方对于运费的纠纷。

当然了遇到恶意买家,留好证据、顶评价、举报评价、评价黑科技都是可以进行操作的。这里就不细说了,因为今天真的写不动了。

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